Quién es responsable
HexCode S.A.C., RUC [COMPLETAR: RUC], [COMPLETAR: domicilio]. Contacto de privacidad: soporte@taxitrujillo.pe.
Este texto se basa en la Ley N.° 29733 y su reglamento (D.S. N.° 016-2024-JUS, verificar vigencia).
Qué datos tratamos
| De quién | Datos |
|---|---|
| Todas las personas | Correo (con él ingresas y lo verificamos con un código), celular (te lo pedimos y lo guardamos sin verificar: no comprobamos que sea tuyo), nombre y foto de perfil (opcionales), el registro de tu aceptación de los términos y esta política (versión, fecha, IP y app o navegador), tu consentimiento de grabación (si lo das), contactos de emergencia, calificaciones y comentarios, alertas SOS, mensajes del chat del viaje, tu código de invitación y si viniste invitado, cupones usados y reclamos. |
| Viajes | Categoría, origen, destino y referencia, hora de recojo si lo programaste, precios, ofertas y descuentos, método de pago y estado del cobro, fechas, cancelaciones, la traza del recorrido del conductor, la ruta prevista, las alertas de desvío y, si alguien la activó, la grabación de audio. |
| Pagos con tarjeta y billetera | Marca, últimos 4 dígitos y vencimiento de tus tarjetas (el número y el código de seguridad los recibe la pasarela de pagos, no TaxiTrux), saldo y movimientos de tu billetera, cobros y deudas. |
| Quien recibe un envío | Nombre, celular (le enviamos por SMS el código de entrega), descripción y tamaño del paquete e indicaciones. Los da quien pide el envío. |
| Conductores | DNI, licencia, vehículo y su categoría, documentos (SOAT, revisión técnica, antecedentes, tarjeta de propiedad), selfie, ubicación mientras están conectados, horas conectado, nivel de fidelización, preferencias de viaje, ganancias, comisiones, saldo y pagos recibidos. |
Los mensajes del chat se guardan para que no se pierdan si se corta la conexión y en la app solo los ven las dos partes del viaje. Tu foto de perfil y las grabaciones se guardan cifradas y se muestran con enlaces que vencen. La selfie del conductor la compara una persona con su DNI; no usamos reconocimiento facial automático.
Para qué los usamos
- Crear tu cuenta, calcular precios por categoría y conectarte con conductores cercanos.
- Gestionar el viaje (inmediato o programado), el envío y su código de entrega, el PIN, el chat, las llamadas y las calificaciones.
- Cobrar los viajes con tarjeta o billetera, gestionar las deudas y pagar a los conductores; calcular la comisión y los niveles de los conductores [CONFIRMAR modelo de cobro].
- Verificar conductores y controlar el vencimiento de sus documentos.
- Tu seguridad: SOS, alertas "¿Todo bien?" por desvíos o paradas largas (con SOS automático si no respondes), compartir viaje, contactos de emergencia y prevención de fraude (también en cupones y referidos).
- Con tu consentimiento aparte: grabar el audio del viaje cuando tú lo actives, para investigar incidentes y reclamos.
- Cupones y referidos, si participas.
- Atender soporte, el Libro de Reclamaciones (con la constancia y la respuesta a tu correo, si lo das) y pedidos de autoridades.
Te pedimos tu consentimiento al registrarte: marcas una casilla para los términos y otra para esta política, y guardamos un registro de esa aceptación. Recibir promociones es opcional y va en una casilla aparte; la grabación de audio tiene su propio consentimiento, que das y retiras desde la app. No vendemos tus datos.
Con quién los compartimos
- La otra parte del viaje: antes de aceptar, el conductor ve tu nombre de pila, tu calificación, la categoría, el origen con tu referencia, el destino, el precio y el método de pago (no ve tu foto ni tu celular). El conductor asignado ve además tu foto de perfil, si la subiste, y tu celular mientras el viaje está activo, salvo que estén activas las llamadas protegidas, en las que nadie ve el número del otro. Si alguien graba, la otra parte recibe un aviso.
- En un envío: el conductor ve el nombre de quien recibe y el paquete; su celular, solo ya asignado y durante el envío; nunca el código de entrega.
- El personal autorizado de TaxiTrux: según su función (operación, soporte, finanzas) ve los viajes, incluido el PIN, las alertas SOS y de seguridad, los pagos y los reclamos, y puede escuchar una grabación solo escribiendo el motivo. Cada acción y cada exportación de listados quedan registradas.
- Quien tenga tu enlace de seguimiento: ve el recorrido, el vehículo y la placa, sin teléfonos ni apellidos, por unas horas.
- Tus contactos de emergencia: reciben un SMS con tu ubicación solo si se activa un SOS.
- Proveedores que trabajan para nosotros: servidor y almacenamiento de archivos [COMPLETAR], Google Maps (mapas, búsqueda de direcciones y rutas, sin tu nombre ni celular), un proveedor de SMS y llamadas (SOS, código de entrega y llamadas) [COMPLETAR], una pasarela de pagos [COMPLETAR], Firebase (notificaciones), un proveedor de correo (código de ingreso: tu correo y el código; constancias y respuestas del Libro de Reclamaciones) [COMPLETAR] y un servicio de monitoreo de errores [CONFIRMAR].
Datos fuera del Perú
Nuestros servidores y algunos proveedores pueden estar fuera del Perú (por ejemplo, Brasil o Estados Unidos). Esto es un flujo transfronterizo de datos.
Cuánto tiempo los guardamos
El código de acceso vence en minutos y el enlace de seguimiento en horas. La traza del recorrido y los mensajes del chat se borran automáticamente a los 180 días y las grabaciones de audio a los 30 días [CONFIRMAR plazos y cuánto las conservan las copias de seguridad]. Tu cuenta se conserva mientras la uses; si la eliminas, borramos al instante tu nombre, correo, foto, contactos de emergencia y consentimiento de grabación, y desactivamos tus tarjetas. Los plazos para viajes, pagos, movimientos de billetera, datos de envíos, alertas, documentos y reclamos están [CONFIRMAR].
Tus derechos
Acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO)
[CONFIRMAR derechos adicionales del reglamento vigente, p. ej. portabilidad o frente al tratamiento automatizado]
Desde la app (Ajustes → Tus datos y tu cuenta) puedes descargar tus datos en un archivo y eliminar tu cuenta (no se puede con un viaje sin pagar o con saldo en la billetera: escríbenos para devolvértelo). También puedes editar tu nombre y tu foto (tu correo y tu celular se cambian por soporte), eliminar tus contactos de emergencia y tus tarjetas, y dar o retirar el consentimiento de grabación. Para otras correcciones, para oponerte a un tratamiento o retirar tu permiso para promociones, escribe a soporte@taxitrujillo.pe. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales [CONFIRMAR].
Cómo protegemos tus datos
Sesiones de corta duración que se cortan al instante si una cuenta se suspende, se bloquea o se elimina; límite de intentos del código de ingreso, del PIN y del código de entrega; documentos de conductores, fotos de perfil y grabaciones cifrados y con enlaces que vencen; el número de tu tarjeta nunca pasa por TaxiTrux; borrado automático de trazas, chats y grabaciones antiguos; accesos del equipo por roles y registro de cada acción administrativa, de cada exportación y de cada escucha de una grabación.
Bancos de datos
Inscribiremos nuestros bancos de datos personales ante la autoridad competente. Número de inscripción: [COMPLETAR].