Libro de Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, TaxiTrux cuenta con un Libro de Reclamaciones virtual a tu disposición. [CONFIRMAR texto del aviso obligatorio]
Proveedor: HexCode S.A.C. · RUC [COMPLETAR] · [COMPLETAR: domicilio]
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| Tipo | Úsalo cuando… | Ejemplo |
|---|---|---|
| Reclamo | No estás conforme con el servicio. | Te cobraron más que el precio aceptado. |
| Queja | No estás conforme con la atención recibida. | Soporte no respondió tu consulta. |
Registra tu reclamo o queja aquí
No necesitas instalar la app. Primero verificamos tu correo con un código: así te identificamos y podemos avisarte cuando respondamos.
Si no tienes correo o no puedes recibir el código, comunícate por [COMPLETAR: canal alternativo].
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- HexCode S.A.C. · RUC [COMPLETAR] · [COMPLETAR: domicilio]
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- DNI o carné de extranjería
- Domicilio
- Correo electrónico
- Viaje relacionado
- Monto reclamado
- Detalle de lo ocurrido
- Pedido
Te responderemos hasta la fecha límite indicada. Te enviamos esta constancia a tu correo verificado y te enviaremos ahí también la respuesta. Además, verás la respuesta en la app de TaxiTrux (sección Libro de Reclamaciones) ingresando con este mismo correo.
La presentación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para presentar una denuncia ante el Indecopi. [CONFIRMAR texto]
También puedes hacerlo desde la app
- Abre la app de TaxiTrux e ingresa con tu correo. La app también te pide tu celular, que guardamos sin verificar.
- Entra a la sección Libro de Reclamaciones.
- Elige Reclamo o Queja y, si corresponde, el viaje.
- Completa tu nombre, DNI o carné de extranjería, lo que pasó y lo que pides. Domicilio, correo y monto reclamado son opcionales.
- Al enviarlo recibirás un código como
LR-2026-000123. Guárdalo.
Plazo de respuesta
Te responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Te avisaremos con una notificación y verás la respuesta en la sección Libro de Reclamaciones de la app. Si diste tu correo, te enviaremos ahí la constancia y la respuesta.